VİPTEM ENDÜSTRİYEL TEMİZLİK ulusal piyasaya sunduğu hizmetlerinde müşteri memnuniyetini ilke edinmiş olup, bu hedefe ulaşmak için “Her şikâyet, sürekli iyileştirme için bir fırsattır” anlayışını benimser. En üst seviyede müşteri memnuniyeti ve bağlılığı sağlamanın tüm çalışanlarının, tedarikçilerinin, ürün ve hizmet dağıtım ağındaki teşkilatının bilinç ve bilgi düzeyleri ile yakından ilişkili olduğunu bilir ve hepsinin bu sürece dâhil olmasını sağlar. Müşterilerinin öneri, istek ve şikâyetlerini müşteri odaklı bakış açısı ile adil, dikkatli, tarafsız olarak, yasal zorunluluklar ve kanunlara aykırı olmayacak şekilde ele alır. Müşterileri ile en doğru iletişim kurabilmek için mümkün olan tüm kanalları açık bulundurmaya çalışır. Müşterilerinin memnuniyetsizlikleri ile ilgili geri bildirimlerini CRM altında kayıt altına alarak izlenebilirliğini sağlar. Bu sayede gelişme alanlarını özenle tespit ederek hizmetlerini devamlı, hızlı ve etkin bir şekilde iyileştirir. Aynı memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için özen gösterir. Şikâyet yönetim sürecini ve kullanılan sistemleri düzenli olarak gözden geçirerek verimliliğin artırılması için şikâyetleri kaliteli hizmet anlayışına destek olacak şekilde yönetir.